Política de Privacidade

A AiKom Solutions ("nós", "nosso" ou "plataforma") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos os usuários, clientes e parceiros que utilizam o AiKom — nossa plataforma de mensageria inteligente e telefonia IP em nuvem. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários dos nossos serviços, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes de plataformas parceiras como a Meta (WhatsApp Business Platform). Ao utilizar o AiKom, você concorda com as práticas descritas neste documento.

2.1. Dados de Cadastro e Conta — Nome completo, CPF/CNPJ, endereço de e-mail, número de telefone, cargo e empresa. — Dados de faturamento e informações fiscais para emissão de notas fiscais. 2.2. Dados de Uso da Plataforma — Histórico de interações (mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, SMS, chat web, e-mail e redes sociais). — Metadados de comunicação: data, hora, remetente, destinatário, duração de chamadas e registros de áudio para fins de qualidade e conformidade. — Logs de acesso: endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas e ações realizadas na plataforma. — Configurações de fluxo, respostas automáticas e templates de mensagens. 2.3. Dados de Integração com Terceiros — Ao integrar o AiKom com o WhatsApp Business Platform via API oficial, podemos processar números de telefone, nomes de contatos e histórico de conversas conforme autorizado pelo cliente. — Informações provenientes de integrações com CRM, sistemas de gestão e outras APIs, sempre mediante autorização expressa do cliente. 2.4. Dados de Navegação no Site — Cookies essenciais para funcionamento da plataforma. — Dados de navegação anonimizados para melhoria da experiência do usuário. Não coletamos dados sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados genéticos ou biométricos) intencionalmente.

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades: 3.1. Prestação de Serviços — Operar, manter e aprimorar o AiKom e todos os seus módulos (WhatsApp API, chat, SMS, telefonia IP, chatbot IA). — Processar e entregar mensagens, realizar chamadas e gerenciar contatos conforme configurado pelo cliente. — Garantir a continuidade e disponibilidade dos serviços contratados. 3.2. Suporte e Atendimento — Responder a solicitações de suporte técnico e dúvidas operacionais. — Investigar e resolver problemas técnicos reportados. 3.3. Segurança e Conformidade — Monitorar e prevenir atividades fraudulentas, abusivas ou não autorizadas. — Cumprir obrigações legais e regulatórias (LGPD, Marco Civil da Internet, regulamentações da ANATEL e Meta). — Atender a ordens judiciais ou requisições de autoridades competentes. 3.4. Melhoria Contínua — Analisar métricas de uso de forma agregada e anonimizada para melhorar a performance e usabilidade da plataforma. — Desenvolver novas funcionalidades com base em padrões de uso. 3.5. Comunicação — Enviar comunicados sobre alterações nos serviços, atualizações de segurança e informações contratuais. — Enviar materiais promocionais apenas com consentimento prévio do titular. Não utilizamos dados dos usuários finais dos nossos clientes para finalidades próprias de marketing ou vendas.

Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias: 4.1. Com seu consentimento — Mediante autorização explícita e específica para finalidades determinadas. 4.2. Com parceiros de infraestrutura e operação — Provedores de cloud computing (hospedagem, armazenamento e processamento). — Operadoras de telefonia para roteamento de chamadas e mensagens SMS. — Meta (WhatsApp Business Platform) para processamento de mensagens via API oficial, em conformidade com os Termos de Serviço da Meta. — Gateways de SMS e operadoras de telefonia IP, estritamente para execução dos serviços contratados. Todos os parceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados, em conformidade com a LGPD. 4.3. Por obrigação legal — Quando exigido por lei, processo judicial ou requisição de autoridade regulatória competente. 4.4. Não compartilhamos dados pessoais — Com terceiros para finalidades de marketing não relacionadas ao serviço. — Não vendemos dados pessoais dos usuários sob hipótese alguma.

Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos: 5.1. Confirmação e Acesso — Saber se tratamos seus dados pessoais e acessá-los mediante solicitação. 5.2. Correção — Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. 5.3. Portabilidade — Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial. 5.4. Exclusão — Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses legais de guarda obrigatória. 5.5. Revogação do Consentimento — Revogar o consentimento a qualquer tempo, mediante manifestação expressa. 5.6. Oposição — Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@aikom.com.br Responderemos em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados: 6.1. Medidas Técnicas — Criptografia de dados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). — Infraestrutura em cloud com certificações de segurança (ISO 27001, SOC 2). — Firewalls, sistemas de detecção de intrusão e monitoramento contínuo. — Backup automatizado com retenção conforme política interna. — Controle de acesso baseado em papéis (RBAC) com autenticação multifator. 6.2. Medidas Organizacionais — Política interna de segurança da informação e privacidade. — Treinamento periódico da equipe sobre proteção de dados. — Acordos de confidencialidade (NDA) com todos os colaboradores e parceiros. — Processo formal de resposta a incidentes de segurança. 6.3. Notificação de Incidentes — Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano aos titulares, notificaremos a ANPD e os titulares afetados em até 48 horas, conforme Art. 48 da LGPD. 6.4. Retenção e Descarte — Mantemos os dados pessoais pelo período necessário à prestação dos serviços ou conforme exigido por lei. — Após o término da relação contratual e cumprimento dos prazos legais, os dados são eliminados de forma segura e definitiva.

O AiKom utiliza a API oficial do WhatsApp Business Platform para oferecer funcionalidades de mensageria. 7.1. Conformidade com a Meta — Operamos como um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) credenciado pela Meta. — Seguimos rigorosamente as políticas do WhatsApp Business Platform, incluindo: • Política Antispam e limites de mensagens (tiers). • Obrigação de consentimento prévio (opt-in) para envio de mensagens. • Mecanismo de opt-out imediato para cancelamento de recebimento. • Uso exclusivo de templates aprovados para mensagens de marketing. • Conformidade com a Política de Dados da Meta. 7.2. Dados Processados via WhatsApp — As mensagens enviadas e recebidas através do WhatsApp são processadas nos servidores da Meta conforme a Política de Dados da Meta (https://www.facebook.com/privacy/policy). — A AiKom atua como operadora de dados, seguindo as instruções do cliente (controlador) para processamento das mensagens. 7.3. Responsabilidade Compartilhada — O cliente é responsável por obter o consentimento dos seus usuários finais para envio de mensagens. — A AiKom fornece ferramentas de gestão de consentimento, opt-out e conformidade com as políticas da Meta.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para: 8.1. Cookies Essenciais — Necessários para o funcionamento básico da plataforma (autenticação, sessão, segurança). — Não podem ser desabilitados. 8.2. Cookies de Desempenho — Coletam dados anônimos sobre como os usuários interagem com a plataforma. — Utilizados para melhorar a experiência e identificar problemas. 8.3. Cookies de Funcionalidade — Lembram preferências do usuário para personalizar a experiência. 8.4. Controle de Cookies — O usuário pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do navegador. — A desativação de certos cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades. Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento cross-site.

Para qualquer questão relacionada a esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato: Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Diego de Matos Martins E-mail: privacidade@aikom.com.br Endereço: R. Hermilo Alves, 66 — 2º andar — Santa Tereza — Belo Horizonte/MG — CEP 31010-070 Telefone: (31) 2552-1919 A AiKom Solutions responderá a todas as solicitações no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme Art. 19 da LGPD.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, nas leis aplicáveis ou nas diretrizes de plataformas parceiras. Recomendamos a revisão periódica deste documento. A data da última atualização será sempre indicada no início da página. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários registrados por e-mail ou através de aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação das novas condições. Última atualização: 12 de junho de 2026.